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Política de privacidad

Gracias por utilizar Paranair

En Paranair valoramos mucho la confianza en nosotros cuando utiliza nuestros servicios y nos importa mucho su privacidad; por eso nos comprometemos a proteger todos los datos personales que nos dé cuando utilice nuestros servicios.

Hemos preparado este documento detallando cómo tratamos sus datos personales, para que tenga toda la información legal necesaria y sepa cuál es la base legal que nos permite tratar su información y los derechos que tiene para protegerlos. Por favor, lea detenidamente nuestra Política de Privacidad y, en caso de que le quede alguna duda sobre cómo o para qué utilizamos sus datos personales, más adelante le decimos cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

Si ya ha utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrá que no ofrecemos solamente servicios online a través de nuestra propia página web, sino que también lo hacemos otras plataformas online, como las redes sociales. Toda la información que le explicaremos a continuación se aplica también a todas estas plataformas y a cualquier tipo de información que recopilemos a través de ellas o de otros medios digitales (por ejemplo, cuando nos envía un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente).

Tenga en cuenta es posible que modifiquemos la Política de privacidad en alguna ocasión; por eso, para que esté siempre debidamente informado sobre lo que ocurre con su información personal, le pedimos que consulte esta página con cierta frecuencia. En cualquier caso ¡no se preocupe! Si introducimos modificaciones que le afecten de algún modo, le informaremos.

Finalmente, también queremos informarle que utilizamos cookies. Son pequeños ficheros con información sobre su navegación en nuestra página web que nos ayuda a facilitarle la navegación por la misma. Puede encontrar toda la información sobre el uso de las cookies y de los datos que recabemos mientras navega por la página web en nuestra Política de Cookies. En ella le explicamos qué datos personales o información obtenemos, el uso que le da www.paranair.com y qué puede hacer al respecto.

Si desea obtener más información acerca de las cookies y cómo evitar que se instalen, visite el siguiente sitio web: http://www.allaboutcookies.org/es/.

Información sobre datos personales

¿Qué tipo de datos personales recopila Paranair?

Para poder ayudarle a completar y gestionar sus reservas de nuestros vuelos necesitamos que nos de algunos datos. Son datos básicos: su nombre y apellidos, su país de residencia, su teléfono móvil y su dirección de e-mail, así como los datos necesarios para tramitar el pago. Puede ser que también necesitemos que nos proporcione algún tipo de información adicional para poder proporcionarle una mejor asistencia en su trayecto, como, por ejemplo, en el caso en el que tuviera movilidad reducida o algún problema de salud que debiéramos tener en cuenta. Asimismo, podemos utilizar su historial de vuelos para personalizar mejor nuestras ofertas y promociones.

Cuando haga una reserva no sólo para usted mismo, sino también para otras personas (su pareja, algún familiar, algún amigo, por ejemplo), también necesitaremos que nos proporcione sus datos. En estos casos entenderemos que les habrá informado sobre cómo tratamos los

datos personales de nuestros clientes en Paranair (según esta Política de Privacidad) y que estarán de acuerdo en que nos facilite su información.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros lo podrá hacer a través de nuestro equipo de atención al cliente por e-mail o teléfono o por otros medios, como redes sociales. En estos casos también estaremos recopilando su información personal, como su nombre y datos de contacto para poder darle respuesta. Le informamos que cuando contacte por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, podremos revisar el contenido de la comunicación mantenida a través de la grabación de su conversación con el fin de poder gestionar su consulta, así como para controlar la calidad del servicio.

¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?

Los servicios que ofrece Paranair no van dirigidos a personas menores de 12 años. Para los menores de 12 años, el uso de nuestros servicios sólo es posible con el consentimiento de un progenitor o un tutor.

Le pedimos sus datos personales principalmente para poder ayudarle en la compra de sus boletos y darle el mejor servicio posible. Como creemos que puede ser de interés para usted y siempre que nos lo autorice, también podríamos usar sus datos personales para informarle de descuentos y ofertas especiales.

En cualquier caso, según para qué utilicemos los datos personales que nos facilite, la base legal que nos va a permitir tratarlos será distinta. Más concretamente, podremos tratar sus datos para:

  1. Interés legítimo:

    Por un lado, necesitaremos que nos facilite sus datos y tratarlos para prestarle ayuda cada vez que nos lo solicite, así como para atender a sus sugerencias, quejas o posibles reclamos que pueda tener. Como ya le hemos dicho, tenemos un servicio de atención al cliente que le atenderá tanto a través de e-mail como telefónicamente para darle respuesta a todas sus dudas.

  2. Cumplimiento de la relación contractual:

    Por otro lado, también necesitaremos tratar sus datos para reservar y contratar uno de nuestros boletos, así como para llevar a cabo cualquier gestión que necesite hacer una vez ya los haya contratado. Asimismo, también necesitaremos tratar sus datos para cuando su reserva cambie como, por ejemplo, el envío de correo electrónico sobre el estado de su vuelo, así como notificaciones sobre cualquier tipo de incidencia que afecte a su vuelo. Si no obtuviésemos estos datos no podríamos completar la reserva de su boleto ni prestar el servicio que ha contratado.

  3. Cumplimiento de una obligación legal:

    También habrá ocasiones en las que lo necesitamos para cumplir determinadas obligaciones legales. Lo anterior es especialmente importante cuando alguna autoridad gubernamental, cuerpo y fuerza de seguridad de cualquier país donde operamos nos exige que le proporcionemos sus datos, por ejemplo, para a protección contra el fraude u otras actividades ilegales. Con dicho fin, es posible que los datos que tratamos incluyan su nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP y datos de pago.

  4. Consentimiento:

    Habrá algunas cuestiones que no sean necesarias para cumplir el contrato o la reserva que ha formalizado con nosotros, que no sean legalmente obligatorias, o para las que no tengamos un interés legítimo. En estos casos, antes de hacer nada necesitaremos contar con su consentimiento; cuando sea así, le informaremos con detalle de para qué y cómo queremos utilizar tus datos. Es la mejor manera de que tenga en todo momento controlado qué hacemos con sus datos, y seas usted el que decida como los podemos tratar.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando nos solicite darle de alta como usuario en la página web de Paranair o en nuestra aplicación de móvil. Utilizaremos esta información para administrar su cuenta, para identificarlo como usuario de nuestra página web o aplicación de móvil y para enviarle información que pueda interesarle sobre nuestras ofertas y últimas novedades (por ejemplo, newsletters).

En el caso de que no finalice el proceso de reserva de su boleto a través de nuestra página web y nos haya dado su consentimiento, nos podremos poner en contacto con usted para recordarle que puede continuar con su reserva, así como enviarle noticias sobre nuestros productos y servicios relacionados con su búsqueda. Creemos que este servicio le beneficia y le va a permitir seguir con su reserva del vuelo sin tener que rellenar de nuevo todos tus datos, así como estar informado en todo momento de nuestras ofertas y servicios que puedan ser de su interés.

¿Paranair comparte con alguien tus datos personales?

Siempre y cuando nosotros recabemos sus datos personales, nosotros seremos la entidad legalmente responsable de recoger, utilizar, conservar y, cuando proceda, eliminar sus datos personales. Por eso, por regla general solo utilizaremos sus datos en Paranair y no los compartiremos con nadie más, salvo que sea preciso para prestar el servicio que ha contratado y siempre de acuerdo con los términos y condiciones de la presente Política de Privacidad.

Aun así, como le hemos explicado, puede haber ocasiones en las que tengamos la obligación legal de comunicarnos, por ejemplo, con autoridades gubernamentales o Tribunales de Justicia. También podremos compartir sus datos cuando nos lo haya autorizado expresamente o cuando tengamos un interés legítimo para ello. Por esto, creemos que es importante que sepa que, para poder proporcionarle nuestros servicios, compartiremos sus datos con los siguientes terceros para los fines descritos en esta Política de Privacidad:

  • Proveedores de servicios necesarios para desempeñar nuestra actividad, como, por ejemplo, agentes de servicios en tierra en aeropuertos de todos los países en los que operamos, servicios de atención telefónica y servicios de marketing por correo electrónico que ayudan a nuestro equipo de marketing a realizar encuestas de satisfacción de nuestros clientes y a diseñar campañas de marketing dirigida.
  • Autoridades gubernamentales, cuerpos y fuerzas de seguridad, organismos reguladores y aeropuertos de los países que formen parte de su itinerario o por los que su vuelo pueda sobrevolar, en cumplimiento de los requisitos legales.
  • Aerolíneas asociadas necesarias para prestar los servicios que ha solicitado.
  • Empresas de tarjetas de crédito que facilitan los pagos que nos hace y la detección de fraudes, para lo cual puede necesitar datos sobre el método de pago para procesar el pago o garantizar la seguridad de su transacción de pago.
  • Tribunales de justicia de todos los países en los que operamos para garantizar nuestros derechos legales en relación con nuestro contrato con usted, así como a nuestros asesores legales y otros asesores profesionales.

Queremos aclarar que suscribiremos con ellos el correspondiente contrato para garantizar que aplican todas las medidas apropiadas para proteger sus datos personales.

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar tus datos personales?

Paranair va a conservar sus datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir con lo que nos ha pedido, o mientras tengamos su autorización. Una vez haya pasado este tiempo, conservaremos bloqueados sus datos el tiempo que legalmente se establezca.

No obstante, también ha de tener presente que la Ley nos impone la obligación de conservarlos durante algún plazo adicional, sobre todo para atender a posibles reclamos.

¿Qué puede hacer para controlar los datos personales que ha dado a Paranair? ¿Qué derechos tiene? ¿Cómo puede ejercitarlos?

La ley le reconoce una serie de derechos, que debe conocer y puede ejercitar para proteger su privacidad. Nos referimos principalmente a su derecho a:

  1. Confirmar si en Paranair estamos tratando datos personales suyos o no y, en tal caso (a) acceder a ellos, (b) solicitar su rectificación si cree que son inexactos o, en su caso, (c) pedir su supresión cuando, entre otros motivos, considere que ya no son necesarios, teniendo en cuenta para qué nos los dio.
  2. En determinadas circunstancias, podrá solicitar también limitar el uso que hagamos de sus datos, o incluso oponerse a que los sigamos utilizando. En tal caso dejaremos de utilizarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamos.
  3. Si utilizáramos su información personal para elaborar perfiles de comportamiento (por ejemplo, para conocer mejor sus intereses y necesidades a través de la navegación que haga por nuestro Sitio Web), y los hagamos de manera íntegramente automatizada, tendrás derecho a ser informado de ello, a pedir la intervención personal de cualquiera de nuestros agentes, a impugnar cualquier decisión basada en esos perfiles o a, simplemente, expresar su punto de vista.
  4. También tendrá derecho a pedir la portabilidad de los datos que nos haya facilitado, para que si le interesa se los enviemos directamente a usted o a un tercero que usted nos indique, en un formato de uso común y lectura mecánica.
  5. Por supuesto, tiene derecho a retirar en cualquier momento las autorizaciones específicas que nos haya podido dar para usar sus datos personales.
  6. Finalmente, puede presentar cualquier reclamo ante Paranair, especialmente cuando hayas ejercido algún derecho y no lo hayamos atendido en los términos legalmente establecidos.